従業員満足度（ES）アンケートの基本構成と設問例を解説【テンプレート付】

従業員満足度（ES*）調査は、組織が従業員の意見や感じ方を評価し、それを組織の成長や改善に活用するための手段です。
この調査は、職場の環境、企業文化、給与や福利厚生、上司や同僚との関係、キャリアの成長といった多岐にわたる主題を扱います。
ES*：Employee Satisfaction（従業員満足度）の略称

なぜ従業員満足度調査が重要なのか

従業員満足度調査は、企業が従業員の満足度やエンゲージメントレベルを測定し、その結果を組織の改善に活かすための有効な手段です。
従業員が職場に満足していると、生産性が上がり、顧客満足度も向上します。
また、従業員の満足度が高いと、離職率が低下し、優秀な人材を長期間確保することが可能となります。
これらはすべて、企業の総合的なパフォーマンスと競争力を向上させる要素です。

従業員満足度調査の基本構成

従業員満足度調査は、一般的に以下のようなセクションで構成されます。

• 企業文化
  企業文化は、組織が持つ価値観や行動規範、思考パターンなどを指します。
  企業文化が従業員の満足度に影響を及ぼす要素としては、企業のビジョンやミッションに共感できるか、公平性が保たれているか、自由に意見を述べられる環境があるかなどがあります。
  
  
• 職務満足度
  職務満足度は、従業員が自分の仕事に対してどれだけ満足感を感じているかを指します。
  具体的には、仕事の内容、成長機会、役職に見合った責任感、達成感などが考慮されます。
  
  
• 報酬と福利厚生
  報酬と福利厚生は、給与、ボーナス、福利厚生など、労働に対する対価に関連する項目です。
  市場価値と比較して公平に評価されているか、パフォーマンスに連動した報酬制度があるかなどが重要なポイントとなります。
  
  
• 経営陣
  経営陣の評価は、企業のリーダーシップに対する従業員の満足度を測るものです。
  経営陣のビジョンや方針、リーダーシップスタイル、コミュニケーション能力などが評価の対象となります。
  
  
• 職場環境
  職場環境は、物理的な作業環境や職場の雰囲気などを指します。
  具体的には、オフィスの設備や清潔さ、働きやすい時間配分、コミュニケーションの取りやすさなどが含まれます。
  
  
• キャリア開発
  キャリア開発は、従業員のキャリアパスや成長機会に関する満足度を測ります。
  研修制度の充実度や昇進の機会、キャリアゴールに向けた支援などが考慮されます。
  
  
• チームとの関係
  チームとの関係は、従業員が同僚や上司とどのような人間関係を築いているか、またチーム内のコミュニケーションが円滑に行われているかなどを評価します。
  具体的には、協力的な雰囲気があるか、上司や同僚との信頼関係、チーム内での公平な評価や扱いなどが重要なポイントとなります。

従業員満足度調査で用いる主要な設問の種類

従業員満足度調査の質問形式は主に以下の3つです。

• 選択肢付きの質問
  一連の選択肢から回答を選んでもらう形式の質問です。
  選択肢は二つ（はい/いいえ）の二択から、複数の選択肢を提示するものまで多岐に渡ります。
  これにより、特定の主題に対する一般的な意見や感情を直接的に、かつ迅速に把握することができます。
  
  
• 尺度に基づく質問（リッカートスケールなど）
  尺度に基づく質問は、特定のテーマや主題に対する従業員の意見や感情を数値的に評価するための質問形式です。
  最も一般的な尺度はリッカートスケールで、通常、1（全く同意しない）から5（強く同意する）までのスケールが使われます。
  これにより、具体的な数値データを得て、分析や比較が容易に行えます。
  
  
• 開放質問（フリー回答）
  開放質問は、従業員が自由に回答を書き込むことができる質問形式です。
  具体的な問題点や提案を詳細に把握するために使用されます。
  これにより、従業員が経験している具体的な問題やその背景、改善のアイデアなどを深く理解することができます。
  ただし、開放質問から得られた情報を分析するためには、より時間と労力が必要となります。

従業員満足度調査の設問テンプレート

従業員満足度調査の設問は、様々な要素に焦点を当てます。
以下に、各カテゴリ別に代表的な設問例を示し、これらを組み合わせてカスタマイズ可能なテンプレートを提供します。

＜従業員満足度テンプレート＞

以上が、従業員満足度調査の設問例です。
これらの設問は、従業員の経験や感じ方を理解するための出発点となります。
このテンプレートはカスタマイズ可能ですので、組織のニーズや特性に応じて適応させて活用してみてください。

従業員満足度調査の実施する際のポイント

従業員満足度調査は一般的にオンラインアンケート形式で行われます。
アンケートリンクを従業員全員にメールなどで送信し、特定の期間内に回答を提出してもらう形が多いです。
なお、調査の信頼性を保つためにも回答は匿名で行われることが望ましいとされています。

また、調査を行うタイミングは年に1回や半期に1回など、企業ごとに異なりますが、定期的に行うことで組織の動向を把握し、改善策を探るのに役立ちます。

• 調査準備
  アンケートの目的を明確に定め、必要な質問項目を選びます。
  ここでのポイントは、質問が具体的で簡潔であることです。
  
  
• アンケート配布
  アンケートを全従業員に配布します。
  この際、回答の匿名性と回答期限の明示は必須です。
  
  
• データ収集 
  アンケート回答期間が終了したら、データを収集します。
  
  
• データ分析 
  収集したデータを分析し、従業員の満足度と不満を理解します。

従業員満足度調査結果の分析方法

調査結果の分析は、個々の設問への回答だけでなく、全体的なトレンドやパターンにも注目することが重要です。
たとえば、特定のセクションや質問に対する反応が極端に高かったり低かったりする場合、その領域が組織内で改善が必要な可能性を示唆しています。
結果の解釈は、各設問の平均スコアを計算することから始まります。
そして、それぞれのスコアを基に、従業員の満足度が高い領域と低い領域を特定します。
また、オープンエンドの質問に対する回答を読み解くことも重要です。
これらの回答には、数値データだけでは把握できない、従業員の気持ちや考え方が表現されています。

従業員満足度調査での起こりやすいミスと対策

従業員満足度調査を成功させるためには、いくつかの一般的なミスを避けることが重要です。

• 質問が曖昧または理解しにくい
  質問は具体的で簡潔であるべきです。
  難解な質問は従業員の混乱を招き、無効な回答を引き起こす可能性があります。
  
  
• アンケートが長すぎる
  あまりにも多くの質問があると、従業員はそれを完了するのに苦労します。
  必要な質問に絞り込むことで、回答率と質を上げることができます。
  
  
• フィードバックの活用がない
  調査結果はただ収集するだけでなく、実際の改善策に結びつけることが重要です。
  結果を共有し、従業員とともに解決策を考えることで、更なるエンゲージメントを生むことができます。

従業員満足度調査に関するよくある質問（FAQ）

最後に、従業員満足度調査に関するよくある質問とその答えをご紹介します。

Q：従業員満足度調査はどのくらいの頻度で行うべきですか？
A：これは企業によりますが、一般的には年に1回または半年に1回行うのが一般的です。

Q：従業員満足度調査の回答は匿名であるべきですか？
A：はい、回答は匿名であるべきです。
従業員が自由に意見を述べられる環境を作ることで、より正確なフィードバックを得ることができます。

Q：従業員満足度調査の結果はどのように活用すべきですか？
A：従業員満足度調査の結果は、組織の強みと弱みを理解し、改善策を考えるための貴重な情報源です。
結果を従業員と共有し、共同で問題解決に取り組むことを推奨します。

従業員満足度調査は、組織が成長し続けるための重要な手段の1つです。
適切に設計・実施し、結果から組織課題を抽出し、改善行動を繰り返していくことで、従業員のエンゲージメントを高め、組織全体の生産性と満足度を向上させることができます。

まとめ

従業員満足度調査は、従業員が自身の職場に対してどの程度満足しているかを測るためのツールです。
これは組織が従業員のニーズを理解し、職場環境や経営方針を改善するための重要な手段となります。

調査の基本構成は目的設定、質問項目の選定、調査の実施、データの分析、フィードバックと改善策の策定のステップを踏みます。
設問は、仕事の満足度、報酬、職場の環境、マネージメント、キャリア開発など、多岐にわたります。
設問テンプレートは各企業の具体的なニーズに合わせてカスタマイズ可能です。

分析方法は単純な平均値だけでなく、項目間の関連性や部門間、職種間の差異を見ることも重要です。
調査のミスとしては、設問の曖昧さやバイアス、回答率の低さなどがありますが、これらは明瞭で公平な設問の設定、匿名性の確保などによって解決可能です。

以上の情報を踏まえて、従業員満足度調査は組織の成功を促進するための非常に重要なツールであると理解することができます。

筆者：
プロモーションチーム　町田あや

新卒でHR業界へ入社し、キャリアアドバイザーとして企業と働く人の橋渡しに奔走。人材不足に悩む企業の採用ブランディングから、人材育成プログラムの構築、新人研修サポートまでさまざまな業務に従事。自身の可能性を広げるためTech系企業への転職活動をしていたところ「"はたらき"から、笑顔を」という経営ビジョンに共感してスカイアークに入社。HR業界で得た知見を活かしたコンテンツ制作などプロモーション業務を担当中。